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CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。客户关系管理CRM软件是针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统。
使用crm客户管理系统的作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。
客户管理、机会－项目－维护管理、完全自定义功能，公告栏，知识库，检索中心、统计分析、文档管理预约管理，销售情况等等。
crm管理系统应用价值
CRM的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：
?第一阶段:市场、销售、服务业务数据的积累，客户及伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户，伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；
?第二阶段:建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户、伙伴，员工价值金字塔，提高客户、伙伴、员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；
?第三阶段:通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；
???第四阶段:CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。
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