电商企业选择幽澜在线客服系统可以降低运营成本，幽澜在线客服系统要比传统客服运用的电话设备来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。
电商企业使用幽澜在线客服系统可以进行网站的实时监控，把握访客需求。通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控，轻松把握访客需求。
即时的在线沟通可以捕获更多商机。访客只需要点击悬挂在页面上的浮窗按键即可弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。可以大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能可使客服人员的反应速度更为快捷，将服务做到更为到位。
幽澜人工智能在线客服系统可以提供资料存储，分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，并可通过系统的时间段、访客信息查询快速找出目标记录。
智能在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标。
在线客服可以覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的网站上，并将多个网站的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。解决了企业多方面使用零散系统、使操作流程更加简便，让工作效率得到更大提升。
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