推广 热搜: 商标注册    贴片机  太阳能爆闪灯  上海  南京  软件  培训  过滤袋  家政 

幽澜智能呼叫客服系统

 
品牌: 幽澜机器人
产地: 广州
类型: 智能语音客服系统
品牌: 幽澜机器人
单价: 1.00元/套
起订: 1 套
供货总量: 9999 套
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 广州市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2019-12-05 10:28
浏览次数: 125
 
公司基本资料信息
详细说明
       幽澜智能呼叫中心客服系统用于通过电话方式实现与访客的沟通。呼叫中心客服系统可以帮助企业管理电话客服、有序进行大量客户咨询接待。那么呼叫中心客服系统具体有哪些功能呢?

一般情况下,企业每天需要接待的客户电话量都是比较大的,并且客户问题类型较多。为了提高企业对呼入电话的接待效率,呼叫中心提供IVR语音导航和呼入路由两个功能,优化接待结构,减少客服压力。

1、IVR语音导航

IVR根据业务类型将客户引导到对应的接待组,可以提高接待效率。对IVR语音导航,需要考虑是否支持多套IVR、语音留言和智能IVR。多套IVR即企业同时使用多套IVR,根据客户号码、地域等特征带客户进入对应的IVR导航中,企业业务线较多的情况下这个功能有利于提高接待效率。

2、呼入路由

除了IVR,幽澜智能呼叫中心还支持通过呼叫路由实现客户咨询分配。呼入路由包括访客分流和呼叫溢出两个功能。访客分流即根据客户的号码、等级、地域或客服人员工作饱和度等信息将客户分配到特定客服或客服组。呼叫溢出指在某客服组接待人数达到一定数值后,将超出的客户分配到其他客服组进行接待。呼入路由可以和IVR语音导航搭配,将客户咨询比较平均地分配到技能等特征吻合度高的客服进行接待,提高电话接待效率。

3、呼出功能

外呼任务一般用于对客户进行批量回访或推销,到达任务时间后系统自动拨出电话。外呼任务可以由管理人员或客服人员通过手动创建、标准文件导入、接口调用的方式创建。创建外呼任务后,系统可以自动按顺序拨出电话,提高客服呼叫效率。

4、客服协同

呼叫转接可以转接到其他客服、客服组或其他第三方号码。多方通话指几个人同时进入通话解决问题,比如客服人员、技术人员和客户同时进行通话。客服协同可以协调企业资源,提高电话接待效率。

如想了解更多关于广东幽澜智能呼叫客服系统的相关信息,可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号,可直接进行智能机器人的服务体验。

反对 0举报 0 收藏 0 评论 0
更多>本企业其它产品
广东幽澜AI智能座席系统 广东幽澜智能AI机器人 广东幽澜智能语音机器人 广东幽澜智能客服产品 广东幽澜智能电话机器人功能优势 广东幽澜智能呼叫中心系统 幽澜智能呼叫客服系统 广东幽澜智能多媒体呼叫中心系统
网站首页  |  111  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报
Powered By DESTOON