1、预测外呼。预测外呼对于号码的检测速度非常快,可3倍提高外呼效率,结合国际的主流算法,外呼工作效率提高40%,座席无需等待,降低客户的骚扰率。
2、智能路由。具备图形化路由策略定制工具,提供服务最优化路由分配策略,平均处理时长缩短30秒,支持多媒体统一排队路由,提升50%办事效率,降低人力成本。
3、智能IVR。当客户呼叫电话后不再需要按键才能进入菜单,只需直接说出需求即可到达相应业务点。能够快读、准确、完整地识别客户的语音信息。通过NLP技术分析客户话语的意图,精准匹配到准确的业务节点。
4、智能机器人。该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP,通过相应技术,智能识别用户的身份,整合互动记录、浏览轨迹,实现拟人化的智能交互。
5、智能质检。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供了实时的通话质检,全量录音质检等功能,具有全面、客观以及及时等特点。
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