智能机器人辅助人工客服模式可以在人工客服回答问题时，机器人会自动理解，搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接回答，提升客服效率99%。
智能AI大数据分析平台更是可以帮助企业分析客户情感值，焦点话题，地域分布等。将人工智能技术应用到客服的方方面面，帮助企业节省客服成本，提升工作效率，完成更好的商机转化。
幽澜智能AI机器人应用到的核心技术：
1、单轮对话：以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。
2、多轮对话：预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一个问题。
3、人机协作：结合机器人现有知识库，建立智能应答模式，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，传递话术促进交流。
4、问答优化：自动挖掘和总结高频词句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
5、智能质检：扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准数据。
本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/10/24/kfjqrznhxjs/
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